الشروط والأحكام

أحكام عامة

1. تتوجه هذه اللوائح إلى كل من المستهلكين ورواد الأعمال الذين يستخدمون المتجر الإلكتروني، ما لم تنص بعض أحكام اللوائح على خلاف ذلك وتكون موجهة فقط للمستهلكين أو رواد الأعمال.
2. يدير المتجر الإلكتروني مبيعات المكملات الغذائية، التي في ضوء قانون الغذاء والتغذية (J. of Laws 2006 No. 171 item 1225 with amendments) لا تشكل منتجًا طبيًا، والمواد الغذائية في شكل كبسولات، حبوب، أكياس مسحوق، أمبولات أو زجاجات بقطارة وبأشكال أخرى. غرضها هو فقط تكملة نظام العميل الغذائي بالفيتامينات أو المعادن أو المواد الأخرى ذات التأثير الغذائي أو الفسيولوجي الآخر. تُباع المكملات الغذائية في المتجر الإلكتروني ولا يجوز أن تكون، ولا تشكل، بديلاً للمنتجات الطبية الموصوفة للعميل من قبل الطبيب.
3. يتم تنفيذ وإدارة المتجر الإلكتروني من قبل المشغل، الذي يقدم المنتجات والخدمات الإلكترونية، وينسق ويدير الاتصالات مع العملاء، وينظم توقيع اتفاقيات البيع، ويدمج إبرام اتفاقيات البيع مع نظام تحصيل الرسوم ويجمع المدفوعات على حساب اتفاقيات البيع المبرمة.
4. طرف اتفاقية البيع هو البائع المشار إليه في اللوائح. يتحمل البائع وحده المسؤولية عن إتمام اتفاقية البيع. المشغل ليس طرفًا في اتفاقية البيع وبالتالي فهو غير مسؤول عن تنفيذها. فيما يتعلق بتشغيل وإدارة المتجر الإلكتروني، يعمل المشغل باسم البائع ونيابة عنه.
5. التعريفات:
   1. يوم عمل – كل يوم من الاثنين إلى الجمعة باستثناء الأيام التي تكون عطلة رسمية بموجب القانون.
   2. نموذج الطلب - خدمة إلكترونية، نموذج تفاعلي متاح في المتجر الإلكتروني يمكّن من تقديم طلب، خاصة عن طريق إضافة المنتجات إلى السلة الإلكترونية وتحديد شروط اتفاقية الإيجار، بما في ذلك طريقة التوريد والدفع.
   3. نموذج الاتصال – الخدمة الإلكترونية، نموذج تفاعلي، متاح في المتجر الإلكتروني في القسم المذكور في مقدمة اللوائح، يمكّن العميل من الاتصال بالمشغل، لا سيما في الأمور المتعلقة بطرح الأسئلة، والحصول على معلومات حول طلب معقد، وتقديم الشكاوى، وتقديم بيان بشأن التنازل عن اتفاقية؛
   4. العميل - (1) شخص طبيعي يتمتع بالأهلية الكاملة للأنشطة القانونية وفي الحالات التي تنص عليها القوانين واللوائح الملزمة عمومًا أيضًا شخص طبيعي لديه قدرة محدودة على الأنشطة القانونية؛ (2) شخص طبيعي؛ أو (3) وحدة تنظيمية ليس لها شخصية اعتبارية، ولها قدرات قانونية بموجب القانون؛ - الذي أبرم أو ينوي إبرام اتفاقية بيع مع البائع، أو الذي يستخدم أو ينوي استخدام النموذج الإلكتروني.
   5. القانون المدني – القانون المدني، قانون 23 أبريل 1964 (أي 10 مايو 2018 J. of Laws of 2018, item 1025 with amendments).
   6. النشرة الإخبارية – خدمة إلكترونية، خدمة توزيع إلكترونية يقدمها مزود الخدمة عبر البريد الإلكتروني، والتي تمكن جميع العملاء من تلقي محتويات دورية من مزود الخدمة للإصدارات اللاحقة من النشرة الإخبارية التي تحتوي على معلومات حول المنتجات والمستجدات والعروض الترويجية في المتجر الإلكتروني.
   7. المنتج - شيء منقول متاح في المتجر الإلكتروني، وهو موضوع اتفاقية بيع بين العميل والبائع.
   8. اللوائح - هذه الشروط واللوائح الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
   9. المتجر الإلكتروني - المتجر الإلكتروني المتاح على عنوان الإنترنت التالي: https://ky.healthlabs.shop، والذي يتم تنفيذه وإدارته بواسطة المشغل.
   10. البائع
   11. المشغل / مزود الخدمة – الكيان المشار إليه في مقدمة اللائحة.
   12. اتفاقية البيع - اتفاقية بيع المنتج المبرمة أو التي سيتم إبرامها بين العميل والبائع عبر المتجر الإلكتروني.
   13. الخدمة الإلكترونية - خدمة مقدمة إلكترونيًا من قبل المشغل نيابة عن العميل عبر المتجر الإلكتروني.
   14. قانون حقوق المستهلك، القانون – يعني قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (J. of Laws No. 2014 item 827 with amendments)
   15. الطلب - إعلان إرادة العميل المقدم عبر المشغل باستخدام نموذج الطلب ويهدف مباشرة إلى إبرام اتفاقية بيع منتج مع البائع.

الخدمات الإلكترونية في المتجر الإلكتروني

1. في المتجر الإلكتروني تتوفر الخدمات الإلكترونية التالية: نموذج الطلب والنشرة الإخبارية.
   1. نموذج الطلب - يبدأ استخدام نموذج الطلب في اللحظة التي يضيف فيها العميل المنتج الأول إلى السلة الإلكترونية في المتجر الإلكتروني. يتم تقديم الطلب عندما يفي العميل في وقت واحد بخطوتين لاحقتين - (1) عند ملء نموذج الطلب و (2) عند النقر على مربع "تأكيد الشراء" في موقع المتجر الإلكتروني، بعد ملء نموذج الطلب - حتى هذه اللحظة هناك خيار لتعديل فردي للبيانات المدخلة (للقيام بذلك يرجى اتباع التعليمات المعروضة والمعلومات المتاحة في موقع المتجر الإلكتروني). من الضروري أن يقدم العميل البيانات الشخصية التالية في نموذج الطلب: الاسم واللقب، العنوان (الشارع، رقم المنزل/الشقة، الرمز البريدي، المدينة، البلد)، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف والبيانات المتعلقة باتفاقية البيع: المنتج/المنتجات، عدد المنتج/المنتجات، مكان وطرق توريد المنتجات، طريقة الدفع. لا يتصور نموذج الطلب خيار تسمية أسماء العملاء الذين ليسوا مستهلكين وأرقام NIP الخاصة بهم؛ في حالة تقديم نموذج طلب من قبل هؤلاء العملاء، يجب استكمال البيانات بما في ذلك اسم العميل و NIP عبر نموذج الاتصال حتى يكون من الممكن إصدار فاتورة ضريبة القيمة المضافة ذات الصلة.
      1. الخدمة الإلكترونية - نموذج الطلب، يتم تقديمها مجانًا ولها طابع فردي وتنتهي في لحظة تقديم الطلب عبر هذا النموذج أو في لحظة التوقف المبكر عن تقديم الطلب وبدعم من العميل.
   2. النشرة الإخبارية – يتم استخدام النشرة الإخبارية بمجرد تقديم البريد الإلكتروني، الذي سيتم إرسال الإصدارات اللاحقة من النشرة الإخبارية إليه، في حقل محدد من نموذج الطلب وعند تقديم الموافقات على تلقي هذه الأخبار، المطلوبة في هذا النموذج.
      1. يتم تقديم خدمة النشرة الإخبارية الإلكترونية مجانًا لوقت غير محدود. لدى العميل الخيار، في أي وقت ودون إبداء سبب، لإلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية (إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية) عن طريق النقر على رابط مقابل مرئي في كل نشرة إخبارية أو عبر نموذج اتصال.
   3. نموذج الاتصال - تسمح هذه الخدمة بالاتصال بالمشغل وتتطلب اختيار موضوع يتصل به العميل وتقديم بريد إلكتروني، يمكن للمشغل أو البائع من خلاله الاتصال بالعميل. يتيح النموذج أيضًا وصفًا أوسع لسبب الاتصال (بما في ذلك على سبيل المثال تقديم بيان أو طرح سؤال) وإضافة مرفقات.
      1. يتم تقديم خدمة نموذج الاتصال الإلكتروني مجانًا ولها طابع فردي وتنتهي في لحظة النقر على أيقونة "إرسال" أو في لحظة التوقف المبكر عن استخدام هذا النموذج من قبل العميل.
2. المتطلبات الفنية اللازمة للتعاون مع نظام المعلوماتية عن بعد الذي يستخدمه مزود الخدمة: (1) كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو جهاز وسائط متعددة آخر مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت؛ (2) الوصول إلى البريد الإلكتروني؛ (3) متصفح الإنترنت: Mozilla Firefox في الإصدار 17.0 والإصدارات الأحدث، Internet Explorer في الإصدار 10.0 والإصدارات الأحدث، Opera في الإصدار 12.0 والإصدارات الأحدث، Google Chrome في الإصدار 23.0. والإصدارات الأحدث، Safari في الإصدار 5.0 والإصدارات الأحدث، Microsoft Edge في الإصدار 25.10586.0.0 والإصدارات الأحدث؛ (4) الحد الأدنى الموصى به لدقة الشاشة: 1024 × 768؛ (5) التبديل في متصفح الإنترنت خيار حفظ ملفات تعريف الارتباط وخدمة Javascript.
3. العميل ملزم باستخدام المتجر الإلكتروني بطريقة تتوافق مع القانون والعادات الحميدة، مع مراعاة احترام الحقوق الشخصية وحقوق النشر والملكية الفكرية للمستلم والأطراف الثالثة. العميل ملزم بإدخال البيانات وفقًا للوضع الحقيقي. يُحظر على العميل تقديم محتوى غير قانوني.
4. طريقة التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية:
   1. يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بتقديم الخدمات الإلكترونية من قبل مزود الخدمة والشكاوى الأخرى المتعلقة بتشغيل المتجر الإلكتروني (باستثناء إجراء شكوى المنتج، المشار إليه في البند 6 من اللائحة) من قبل العميل إلى المشغل عبر نموذج الاتصال.
5. يوصى بأن يقدم العميل المعلومات التالية في وصف الشكوى: (1) معلومات وظروف تتعلق بموضوع الشكوى، وخاصة نوع وتاريخ عدم الامتثال؛ (2) مطالبات العميل؛ و (3) تفاصيل الاتصال بالمشتكي؛ (4) رقم الطلب - سيسهل ذلك مراجعة الشكوى من قبل مزود الخدمة. المتطلبات الواردة في الجملة السابقة هي مجرد توصيات ولا تؤثر على فعالية الشكاوى المقدمة بشكل مختلف عن الوصف الموصى به.
6. يحدث رد مزود الخدمة على الشكوى على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الشكوى.

شروط وأحكام إبرام اتفاقية البيع

1. يتم إبرام اتفاقية البيع بين العميل والبائع بالطريقة المحددة في البند 3 من اللوائح.
2. سيكون سعر المنتج بعملة معينة مرئيًا في موقع المتجر الإلكتروني ويتضمن الضرائب. يتم إعلام العميل في مواقع المتجر الإلكتروني بالسعر والضرائب الخاصة بالمنتج، وهو موضوع الطلب (أيضًا رسوم النقل والتوفير والبريد) وعن التكاليف الأخرى، وإذا كان من المستحيل تحديد حجم الرسوم - حول الالتزام بدفعها - في لحظة تقديم الطلب، وأيضًا في اللحظة التي يعلن فيها العميل عن نيته الالتزام باتفاقية البيع.
3. المعلومات الواردة في جميع مواقع المتجر الإلكتروني لا تشكل عرضًا وفقًا للمادة 66 § 1 من القانون المدني، ولكنها مجرد دعوة لإبرام اتفاقية بيع.
4. إجراء إبرام اتفاقية البيع في المتجر الإلكتروني باستخدام نموذج الطلب
   1. يتم إبرام اتفاقية البيع بين العميل والبائع بعد تقديم طلبات سابقة من قبل العميل في المتجر الإلكتروني، وفقًا للبند 2.1.1 من اللائحة، وتأكيد المشغل على استلامها للإنجاز، وبعد قبول أحكام اللوائح.
   2. عند تقديم الطلب، يؤكد المشغل على الفور استلامه ثم يقبل الطلب للإنجاز من قبل البائع. يتم تأكيد استلام الطلب وقبوله للإنجاز من خلال إرسال المشغل بريدًا إلكترونيًا مطابقًا إلى العميل، إلى العنوان الذي قدمه العميل أثناء تقديم الطلب، والذي يحتوي على الأقل على إقرارات البائع بشأن استلام الطلب وقبوله وتأكيد إبرام اتفاقية البيع. في اللحظة التي يتلقى فيها العميل البريد الإلكتروني المذكور أعلاه، يتم إبرام اتفاقية البيع بين العميل والبائع.
5. يتم حفظ وتأمين وتوفير محتوى اتفاقية البيع المبرمة للعميل عن طريق (1) توفير هذه اللوائح في موقع العميل و (2) إرسال بريد إلكتروني إلى العميل، كما هو مذكور في البند 3.4.2. من اللوائح. يتم حفظ محتوى اتفاقية البيع وتأمينه بالإضافة إلى ذلك في نظام تكنولوجيا المعلومات لمتجر البائع الإلكتروني.
6. اللائحة متاحة على موقع المتجر الإلكتروني، ولكن بناءً على طلب العميل، يوفرها المشغل أيضًا بالطريقة التي تمكن العملاء من الحصول عليها واستنساخها وتسجيل المحتوى عن طريق إرسالها بتنسيق PDF إلى البريد الإلكتروني الذي يشير إليه العميل. يمكن قراءة المستند بتنسيق PDF عبر تطبيق مناسب، على سبيل المثال مثل Adobe® Reader، والذي يمكن الحصول عليه مجانًا من www.adobe.com. في الوقت نفسه، يتم توفير اللائحة للعميل للتنزيل بتنسيق PDF، من المتجر الإلكتروني، أثناء تقديم الطلبات. قد يتم إجراء تحقق إضافي من بيانات العميل قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني ذات الصلة مع تأكيد استلام الطلب عبر الهاتف. عند استلام العميل للرسالة الإلكترونية المذكورة أعلاه، يتم إبرام اتفاقية البيع بين العميل والبائع.

طرق ومواعيد الدفع للمنتج

1. يتم تحصيل جميع المدفوعات على حساب اتفاقية البيع من قبل المشغل باسم البائع ونيابة عنه. يوفر المشغل للعميل طرق الدفع التالية على حساب اتفاقية البيع:
   1. الدفع النقدي عند استلام الطرد.
   2. المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات البطاقات عبر أنظمة Dotpay.pl و Klarna.com و Paysera و PayPal.com.
      1. يتم تسوية المعاملات التي تتم إلكترونيًا وببطاقة وفقًا لاختيار العميل عبر Dotpay.pl أو Klarna.com أو PayPal.com. تتم خدمة المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات البطاقات بواسطة:
         1. Dotpay.pl – شركة DOTPAY S.A. ومقرها في كراكوف في ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255، مسجلة في سجل رواد الأعمال تحت رقم KRS 0000296790 الذي تحتفظ به المحكمة المحلية لكراكوف-شرودميشي في كراكوف، القسم التجاري الحادي عشر من السجل الوطني للمحاكم، رأس المال السهمي بمبلغ 4,000,000.00 زلوتي بولندي، رأس المال المدفوع 4,000,000.00 زلوتي بولندي.
         2. Klarna.com- Klarna Bank AB (publ.)، شركة قانون سويدية، على العنوان التالي: Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden، هاتف: +46 8 120 120 00، فاكس: +46 8 120 120 99، بريد إلكتروني: service@klarna.co.uk، مسجلة في السجل السويدي للشركات تحت رقم 556737-0431، مرخصة لإدارة الأنشطة المالية من قبل Finansinspektionen.
         3. Paysera - "Paysera LT", UAB، شركة قانون ليتوانية، على العنوان التالي: Vilniaus m. sav. Vilniaus m. Mėnulio g. 7, Lithuania، مسجلة تحت رقم 300060819، يتم جمع بياناتها وحمايتها في سجل الكيانات القانونية في جمهورية ليتوانيا.
         4. PayPal.com – PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5. floor 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
2. تاريخ الدفع:
   1. في حالة اختيار العميل الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو المدفوعات الإلكترونية أو البطاقة، يلتزم العميل بإجراء الدفع في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ إبرام اتفاقية البيع.
   2. في حالة اختيار العميل الدفع عند استلام الطرد، يلتزم العميل بالدفع عند استلام الطرد.

تكلفة وطرق وتاريخ توصيل المنتج

1. تسليم المنتج متاح في أراضي الاتحاد الأوروبي.
2. تسليم المنتج إلى العميل مشحون، ما لم تنص اتفاقية البيع على خلاف ذلك. يتم الإشارة إلى تكاليف تسليم المنتج (بما في ذلك رسوم النقل والتسليم والخدمات البريدية) للعميل في مواقع المتجر الإلكتروني، في القسم الإعلامي المتعلق بتكاليف التسليم وأثناء تقديم الطلب، وأيضًا في اللحظة التي يعبر فيها العميل عن نيته الالتزام باتفاقية البيع.
3. يوفر البائع للعميل الطرق التالية لتسليم أو استلام المنتج:
   1. عن طريق شركة الشحن أو
   2. عن طريق شركة الشحن مع الدفع عند التسليم.
4. وقت تسليم المنتج إلى العميل هو 7 أيام عمل، ما لم يتم تحديد فترة أقصر في وصف منتج معين أو تم إعطاء مدة أقصر أثناء تقديم الطلب. في حالة المنتجات ذات شروط التسليم المختلفة، يكون مصطلح التسليم هو أطول مصطلح مقدم، ولكنه لا يجوز أن يتجاوز 7 أيام عمل. يتم حساب بداية فترة تسليم المنتج إلى العميل على النحو التالي:
   1. في حالة اختيار العميل طريقة الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو المدفوعات الإلكترونية أو بطاقة الدفع - من لحظة إيداع الحساب المصرفي أو حساب التسوية للمشغل.
   2. في حالة اختيار العميل الدفع نقدًا عند الاستلام - من تاريخ إبرام اتفاقية البيع.

الشكاوى المتعلقة بالمنتجات

1. أساس ونطاق مسؤولية البائع تجاه العميل، إذا كان المنتج المباع به عيب مادي أو قانوني (ضمان) يتم تحديده في أحكام القانون الملزمة عمومًا، خاصة في القانون المدني (المواد 556-576 من القانون المدني).
2. يلتزم البائع بتزويد العميل بمنتج خالٍ من العيوب. يتم تحديد معلومات مفصلة حول مسؤولية البائع بسبب عيوب المنتج وحقوق العميل في موقع المتجر الإلكتروني، في القسم المتعلق بالشكاوى.
3. يجب تقديم الشكوى من قبل العميل إلى المشغل. يمكن تقديم شكوى إلكترونيًا عبر نموذج الاتصال.
4. يوصى بأن يقدم العميل المعلومات التالية في وصف الشكوى: (1) معلومات وظروف تتعلق بموضوع الشكوى، ولا سيما نوع وتاريخ العيب؛ (2) المطالبة بطريقة جعل المنتج متوافقًا مع اتفاقية البيع أو إعلان بشأن تخفيض السعر أو التنازل عن اتفاقية البيع؛ (3) بيانات الاتصال بالمشتكي و (4) رقم الطلب - سيسهل ويسرع مراجعة الشكوى من قبل البائع. المتطلبات الواردة في الجملة السابقة هي مجرد توصيات ولا تؤثر على فعالية الشكاوى المقدمة بشكل مختلف عن الوصف الموصى به.
5. سيرد البائع على شكوى العميل على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الشكوى. سيقوم البائع بإبلاغ العميل بشكل فردي بطريقة معالجة الشكوى المقدمة بشكل فردي أو سيفعل ذلك عبر المشغل. إذا طلب العميل، وهو مستهلك، استبدال الأشياء أو إزالة عيب أو أدلى ببيان بشأن تخفيض السعر، من خلال تحديد المبلغ الذي سيتم تخفيض السعر به، ولم يستجب البائع للمطالبة في غضون 14 يومًا تقويميًا، يُعتقد أنه اعترف بالمطالبة بأنها معقولة.
6. العميل، الذي يمارس حقوق الضمان، ملزم بتسليم المنتج المعيب إلى العنوان التالي: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Great Britain. في حالة العميل الذي هو مستهلك، يتحمل البائع تكلفة تسليم المنتج، في حالة العميل الذي ليس مستهلكًا، يتحمل العميل تكلفة التسليم.

ضمان الرضا الخاص

1. يمنح البائع ضمانًا خاصًا للرضا، والذي يتمثل في أنه في حالة عدم رضا العميل عن المنتج، يحق له تقديم عرض لإنهاء اتفاقية البيع. في حالة ما إذا كانت اتفاقية البيع تغطي أكثر من منتج واحد وكان العميل مخولًا باستخدام ضمان الرضا الخاص فقط فيما يتعلق بمنتجات معينة تغطيها هذه الاتفاقية، عندما يكون عرض إنهاء اتفاقية البيع جزئيًا فقط وسيشير فقط إلى هذه المنتجات المعينة.
2. يحق للعميل المذكور في البند 7.1. استخدام ضمان الرضا الخاص في غضون 21 يومًا من التاريخ المشار إليه في البند 5.4 من اللائحة.
3. يحق للعميل المذكور في البند 7.1. استخدام ضمان الرضا الخاص مرة واحدة فقط فيما يتعلق بكل من المنتجات المعروضة. يتعلق ضمان الرضا الخاص فقط باتفاقية البيع الأولى، التي كان موضوعها منتجًا معينًا ولا يغطي كل اتفاقية بيع تالية، يكون موضوعها هذا المنتج.
4. يحق للعميل المذكور في البند 7.1. استخدام ضمان الرضا الخاص فقط في حالة استيفاء الشروط التالية:
   1. استخدم العميل المنتج مرة واحدة على الأقل؛
   2. استخدم العميل المنتج وفقًا لإرشادات الاستخدام المرفقة به، وعلى وجه الخصوص لم يتجاوز الجرعات الموصى بها من المنتج.
5. لاستخدام ضمان الرضا الخاص، يجب على العميل المذكور في البند 7.1. أن:
   1. يقدم بيانًا ذا صلة بشأن نية استخدام ضمان الرضا الخاص عبر نموذج الاتصال،
   2. يقدم البيانات التالية عبر نموذج الاتصال: رقم الطلب، الاسم واللقب، الشارع ورقم المنزل، المدينة، الرمز البريدي، رقم الهاتف المقدم أثناء الطلب، رقم الحساب المصرفي، عدد العبوات المشتراة، إجمالي مبلغ الشراء، تاريخ التسليم، تاريخ الطلب، الوزن قبل العلاج، الوزن بعد العلاج، عدد السعرات الحرارية المتناولة يوميًا، كمية السوائل المتناولة يوميًا، وصف استخدام المنتج، الآثار الملحوظة للمكمل. فقط تقديم جميع البيانات المذكورة أعلاه وإكمال الأنشطة سيكون معادلاً لتقديم عرض بإنهاء اتفاقية البيع.
6. يقوم المشغل، في غضون 30 يومًا من تقديم البيانات وتقديمها المذكورة في البند 7.5، بتحليل العرض والبيانات المرسلة ويبلغ العميل بقبوله أو رفضه.
7. في حالة استخدام العميل لضمان الرضا الخاص، سيعيد البائع إلى العميل سعر هذا المنتج، ولكن باستثناء تكاليف تسليم المنتج. في حالة ما إذا اشترى العميل المذكور في البند 7.1. بناءً على اتفاقية بيع واحدة، أكثر من عنصر واحد من المنتج، فسيعيد له البائع فقط سعر عنصر واحد من المنتج. سيتم إرجاع السعر في غضون 14 يومًا من إبلاغ العميل بقبول عرض اتفاقية البيع.
8. لا تتعلق أحكام هذا البند أو تعدل أحكام القانون أو أحكام اللوائح المتعلقة بمسؤولية البائع عن عيوب هذه الأشياء.

الحق في التنازل عن الاتفاقية

1. يجوز للمستهلك، الذي أبرم اتفاقية عن بعد، التنازل عن الاتفاقية في غضون 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أسباب ودون تحمل تكاليف، باستثناء التكاليف المحددة في البند 9.8 من اللائحة. للحفاظ على الموعد النهائي، يكفي إرسال بيان قبل انتهاء صلاحيته. يجب تقديم بيان التنازل عن الاتفاقية إلى البائع مباشرة أو عبر المشغل. يمكن تقديم البيان على سبيل المثال:
   1. كتابيًا إلى عنوان المشغل المشار إليه في لوائح المقدمة؛ أو
   2. إلكترونيًا عبر نموذج الاتصال.
2. يحتوي الملحق رقم 2 من قانون حقوق المستهلك على نموذج عينة للتنازل عن الاتفاقية وهو متاح بالإضافة إلى ذلك في البند 11 من اللوائح وفي موقع المتجر الإلكتروني في القسم المتعلق بالتنازل عن الاتفاقية. يمكن للمستهلك استخدام النموذج، لكنه ليس إلزاميًا.
3. تبدأ مدة التنازل عن الاتفاقية:
   1. بالنسبة للاتفاقية التي يصدر البائع بموجبها منتجًا ويلتزم بنقل ملكيته (على سبيل المثال اتفاقية البيع) - من لحظة استلام المستهلك أو طرف ثالث يشير إليه، بخلاف الناقل، للمنتج، وفي حالة الاتفاقية التي: (1) تغطي العديد من المنتجات التي يتم توفيرها بشكل منفصل، على دفعات أو في أجزاء - من لحظة استلام آخر منتج، دفعة أو جزء (2) تتكون من توفير المنتجات بانتظام لفترة محددة - من لحظة استلام أول منتج.
   2. بالنسبة للاتفاقيات الأخرى - من تاريخ إبرام الاتفاقية.
4. في حالة التنازل عن اتفاقية مبرمة عن بعد، تعتبر الاتفاقية كأن لم تكن.
5. يلتزم البائع بإعادة جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك، بما في ذلك تكاليف تسليم المنتج (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار المستهلك طريقة تسليم مختلفة عن أرخص طريقة تسليم متاحة في المتجر الإلكتروني)، على الفور، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام بيان المستهلك بالتنازل عن الاتفاقية. يقوم البائع بإعادة الدفع باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحة على طريقة إرجاع مختلفة لا تترتب عليها أي تكاليف. إذا لم يقترح البائع أنه سيستلم المنتج بنفسه من المستهلك، فيمكنه الانتظار مع إعادة المدفوعات التي تلقاها من المستهلك حتى لحظة استلام المنتج مرة أخرى أو تقديم دليل على إرساله من قبل المستهلك، أيهما يحدث أولاً.
6. يلتزم المستهلك بإعادة المنتج إلى البائع على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من اللحظة التي تنازل فيها عن الاتفاقية، أو تسليمه إلى الشخص المفوض من قبل البائع للاستلام، ما لم يقترح البائع أنه سيستلم المنتج بنفسه. للحفاظ على الموعد النهائي، يكفي إعادة المنتج قبل انتهاء صلاحيته. يمكن للمستهلك إعادة المنتج إلى العنوان التالي: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, United Kingdom.
7. يتحمل المستهلك المسؤولية عن انخفاض قيمة المنتج، إذا نتج عن استخدامه بطرق تتجاوز الطريقة اللازمة للتعرف على طبيعة المنتج وميزاته ووظائفه.
8. التكاليف المحتملة المرتبطة بتنازل المستهلك عن الاتفاقية، والتي يلتزم المستهلك بدفعها:
   1. إذا اختار المستهلك طريقة لتسليم المنتج بخلاف أرخص طريقة تسليم عادية في المتجر الإلكتروني، فإن البائع غير ملزم بإعادة التكاليف الإضافية التي تحملها المستهلك.
   2. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج.
   3. في حالة وجود منتج وهو خدمة، والتي بدأ إنجازها - بناءً على طلب صريح من المستهلك - قبل انقضاء فترة التنازل عن الاتفاقية، فإن المستهلك الذي يمارس حق التنازل عن الاتفاقية. يتم حساب المبلغ المستحق للدفع بشكل متناسب مع نطاق المقابل المنجز، مع مراعاة السعر المتفق عليه في الاتفاقية أو المكافأة. إذا كان السعر أو المكافأة مفرطين، فإن أساس حساب المبلغ هو القيمة السوقية للمقابل المنجز.
9. لا يخدم حق التنازل عن اتفاقية مبرمة عن بعد المستهلك فيما يتعلق بالاتفاقيات التالية:
   1. (1) تقديم الخدمات، إذا قدم البائع الخدمة بالكامل بناءً على موافقة صريحة من المستهلك، وتم إبلاغ العميل قبل المقابل، أنه بعد إنجازه من قبل البائع، سيفقد الحق في التنازل عن الاتفاقية؛ (2) التي يعتمد فيها السعر أو المكافأة على تقلبات في السوق المالية، لا يستطيع البائع السيطرة عليها، والتي قد تحدث قبل انقضاء مدة التنازل عن الاتفاقية؛ (3) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجًا غير مسبق الصنع، تم إنتاجه بناءً على مواصفات المستهلك أو يخدم احتياجاته الفردية؛ (4) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجًا عرضة للتلف السريع أو له تاريخ "صالح للاستخدام قبل" قصير؛ (5) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجًا يتم توفيره في عبوة محكمة الإغلاق، لا يمكن إعادتها بعد فتحها بسبب حماية الصحة أو لأسباب صحية، إذا تم فتح العبوة بعد توفيرها؛ (6) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجات، والتي بعد التسليم، مع مراعاة طبيعتها، تصبح مرتبطة بشكل دائم بأشياء أخرى؛ (7) التي يكون فيها موضوع المقابل مشروبات كحولية، تم الاتفاق على سعرها عند إبرام اتفاقية البيع، ولا يمكن توفيرها إلا بعد انقضاء 30 يومًا وتعتمد قيمتها على تقلبات السوق، التي لا يسيطر عليها البائع؛ (8) التي طلب فيها المستهلك صراحة أن يزوره البائع لإجراء إصلاح عاجل أو صيانة؛ إذا قدم البائع بالإضافة إلى ذلك خدمات أخرى غير المذكورة أعلاه، والتي طالب المستهلك بتقديمها، أو إذا قدم البائع منتجات أخرى غير قطع الغيار اللازمة لإجراء إصلاحات أو أعمال صيانة فيما يتعلق بخدمات أو منتجات إضافية؛ (9) التي يكون فيها موضوع المقابل تسجيلًا صوتيًا أو مرئيًا، أو برامج كمبيوتر يتم توفيرها في عبوة محكمة الإغلاق، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛ (10) توفير المجلات أو الدوريات أو المجلات، باستثناء اتفاقية الاشتراك؛ (11) المبرمة عن طريق مزاد علني؛ (12) لتقديم خدمات في نطاق الإقامة لأغراض أخرى غير السكنية، ونقل الأشياء، وتأجير السيارات، وخدمات تقديم الطعام، والخدمات المتعلقة بالاسترخاء والترفيه والرياضة والفعاليات الثقافية، إذا حددت الاتفاقية تاريخ أو فترة تقديم الخدمة؛ (13) لتوفير محتوى رقمي، لم يتم حفظه على حامل مادي، إذا بدأ إنجاز المقابل بموافقة صريحة من المستهلك قبل انقضاء فترة التنازل عن الاتفاقية وبعد إبلاغه من قبل البائع بفقدان حقوق التنازل عن الاتفاقية.

الأحكام المتعلقة برواد الأعمال

1. تتعلق هذه النقطة من اللوائح والأحكام الواردة فيها فقط بالعملاء الذين ليسوا مستهلكين.
2. يحق للبائع التنازل عن اتفاقية البيع المبرمة مع عميل ليس مستهلكًا، في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإبرام. يمكن تقديم بيان في هذا النطاق أيضًا من قبل المشغل. قد يحدث التنازل عن اتفاقية البيع في هذه الحالة دون إبداء سبب ولا يتحمل مطالبات فيما يتعلق بالبائع.
3. في حالة العملاء الذين ليسوا مستهلكين، يحق للبائع تقييد طرق الدفع المتاحة وأيضًا طلب سداد دفعة مقدمة بالكامل أو جزئيًا، بغض النظر عن طريقة الدفع التي اختارها العميل وحقيقة إبرام اتفاقية بيع.
4. في لحظة إصدار المنتج من قبل البائع إلى الناقل، يكتسب العميل الذي ليس مستهلكًا المزايا والرسوم المتعلقة بالمنتج وخطر الفقد العرضي أو تلف المنتج. في مثل هذه الحالة، لن يتحمل البائع المسؤولية عن فقد أو تلف المنتج، الذي حدث من لحظة القبول للنقل حتى إصداره للعميل وعن التأخير في نقل الطرد.
5. في حالة إرسال المنتج إلى العميل عبر ناقل، يلتزم العميل الذي ليس مستهلكًا بفحص الطرد في الوقت وبالطريقة المفترضة للطرود من هذا النوع. إذا صرح بأنه أثناء النقل كان هناك ضرر أو فقد لجزء من المنتج، فهو ملزم بالقيام بجميع الأنشطة الأخرى التي لا غنى عنها لتحديد مسؤولية الناقل.
6. وفقًا للمادة 558 § 1 من القانون المدني، يتم استبعاد مسؤولية البائع بسبب الضمان للمنتج تجاه العميل الذي ليس مستهلكًا.
7. في حالة العملاء الذين ليسوا مستهلكين، يجوز لمزود الخدمة التنازل عن اتفاقية توفير خدمة إلكترونية بأثر فوري عن طريق إرسال بيان ذي صلة إلى العميل.
8. مسؤولية مزود الخدمة أو البائع فيما يتعلق بالعميل الذي ليس مستهلكًا، بغض النظر عن أساسه القانوني، محدودة - سواء في إطار مطالبة واحدة وكذلك لجميع المطالبات في المجموع - حتى مبلغ السعر المدفوع وتكلفة التسليم على حساب اتفاقية البيع، ولكن ليس أكثر من مبلغ ألف زلوتي بولندي. يتحمل مزود الخدمة/البائع المسؤولية فيما يتعلق بالعميل الذي ليس مستهلكًا فقط عن الأضرار النموذجية المتوقعة في لحظة إبرام الاتفاقية ولا يتحمل المسؤولية بسبب الأرباح الفائتة فيما يتعلق بالعميل الذي ليس مستهلكًا.
9. جميع النزاعات التي قد تنشأ بين البائع أو مزود الخدمة والعميل الذي ليس مستهلكًا تخضع لمحكمة مختصة في منطقة مقر البائع/مزود الخدمة، في حالة وجود نزاع مع البائع، أو مزود الخدمة، في حالة وجود نزاع مع مزود الخدمة.

القرارات النهائية

1. يتم تنظيم القضايا المتعلقة بحماية البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية المتاحة على موقع المشغل الإلكتروني المشار إليه في مقدمة اللائحة.
2. تُبرم الاتفاقيات من خلال المتجر الإلكتروني باللغة البولندية.
3. تغيير اللوائح:
   1. يحتفظ المشغل بالحق في إجراء تعديلات على اللوائح لأسباب مهمة: تغيير أحكام القانون؛ تغيير طرق الدفع والتسليم - في النطاق الذي تؤثر فيه هذه التغييرات على إنجاز أحكام هذه اللوائح.
   2. في حالة إبرام اتفاقيات على أساس هذه اللوائح، ذات طبيعة دائمة، تكون اللائحة ملزمة للعميل، إذا تم استيفاء المتطلبات المحددة في المادة 384 و 384 [1] من القانون المدني، أي تم إبلاغ العميل على النحو الواجب بالتغييرات ولم يتنازل عن الاتفاقية في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإشعار. في حالة ما إذا أدى تغيير اللوائح إلى فرض أي رسوم جديدة أو زيادة الرسوم الحالية، يحق للعميل، وهو مستهلك، التنازل عن الاتفاقية.
   3. في حالة إبرام اتفاقيات، بناءً على هذه اللوائح، ذات طبيعة مختلفة عن الاتفاقيات الدائمة (مثل اتفاقية البيع)، لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تنتهك تغييرات اللوائح الحقوق المكتسبة للعملاء، الذين هم مستهلكون قبل تاريخ إنفاذ التغييرات في اللوائح، وخاصة تغييرات اللوائح لن تؤثر على الطلبات المقدمة واتفاقيات البيع المبرمة أو المنفذة بالفعل.
4. في المسائل غير المنظمة في هذه اللوائح، تسري الأحكام الملزمة عمومًا للقانون البولندي، وخاصة: القانون المدني؛ قانون تقديم الخدمات إلكترونيًا بتاريخ 18 يوليو 2002 (J. of Laws 2002 item 1204 with amendments)؛ بالنسبة لاتفاقيات البيع المبرمة بحلول 24 ديسمبر 2014 مع العملاء، الذين هم مستهلكون - أحكام القانون بشأن حماية بعض حقوق المستهلكين وبشأن المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن هذا المنتج الضار بتاريخ 2 مارس 2000 (J. of Laws 2000 No. 22 item 271 with amendments) والقانون بشأن الشروط الخاصة لمبيعات المستهلكين وبشأن تغيير القانون المدني بتاريخ 27 يوليو 2002 (J. of Laws of 2002 No. 141 item 1176 with amendments)؛ بالنسبة لاتفاقيات البيع المبرمة بحلول 25 ديسمبر 2014 مع العملاء، الذين هم مستهلكون - أحكام قانون حقوق المستهلك بتاريخ 30 مايو 2014 (J. of Laws 2014 item 827 with amendments)؛ والأحكام الأخرى ذات الصلة من القوانين الملزمة عمومًا.

المرفقات

تنزيل نموذج سحب الموافقة على معالجة بيانات التسويق

تنزيل نموذج الانسحاب