سياسة العائدات


جدول المحتويات:

  1. الشكاوى المتعلقة بالمنتجات
  2. ضمان الرضا الخاص
  3. الحق في التنازل عن الاتفاقية

  1. الشكاوى المتعلقة بالمنتجات

    1. أساس ونطاق مسؤولية البائع تجاه العميل، إذا كان المنتج المباع به عيب مادي أو قانوني (ضمان) يتم تحديده في أحكام القانون الملزمة عمومًا، خاصة في القانون المدني (المواد 556-576 من القانون المدني).
    2. يلتزم البائع بتزويد العميل بمنتج خالٍ من العيوب. يتم تحديد معلومات مفصلة حول مسؤولية البائع بسبب عيوب المنتج وحقوق العميل في موقع المتجر الإلكتروني، في القسم المتعلق بالشكاوى.
    3. يجب تقديم الشكوى من قبل العميل إلى المشغل. يمكن تقديم شكوى إلكترونيًا عبر نموذج الاتصال.
    4. يوصى بأن يقدم العميل المعلومات التالية في وصف الشكوى: (1) معلومات وظروف تتعلق بموضوع الشكوى، ولا سيما نوع وتاريخ العيب؛ (2) المطالبة بطريقة جعل المنتج متوافقًا مع اتفاقية البيع أو إعلان بشأن تخفيض السعر أو التنازل عن اتفاقية البيع؛ (3) بيانات الاتصال بالمشتكي و (4) رقم الطلب - سيسهل ويسرع مراجعة الشكوى من قبل البائع. المتطلبات الواردة في الجملة السابقة هي مجرد توصيات ولا تؤثر على فعالية الشكاوى المقدمة بشكل مختلف عن الوصف الموصى به.
    5. سيرد البائع على شكوى العميل على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الشكوى. سيقوم البائع بإبلاغ العميل بشكل فردي بطريقة معالجة الشكوى المقدمة بشكل فردي أو سيفعل ذلك عبر المشغل. إذا طلب العميل، وهو مستهلك، استبدال الأشياء أو إزالة عيب أو أدلى ببيان بشأن تخفيض السعر، من خلال تحديد المبلغ الذي سيتم تخفيض السعر به، ولم يستجب البائع للمطالبة في غضون 14 يومًا تقويميًا، يُعتقد أنه اعترف بالمطالبة بأنها معقولة.
    6. العميل، الذي يمارس حقوق الضمان، ملزم بتسليم المنتج المعيب إلى العنوان التالي: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, Great Britain. في حالة العميل الذي هو مستهلك، يتحمل البائع تكلفة تسليم المنتج، في حالة العميل الذي ليس مستهلكًا، يتحمل العميل تكلفة التسليم.

  2. ضمان الرضا الخاص

    1. يمنح البائع ضمانًا خاصًا للرضا، والذي يتمثل في أنه في حالة عدم رضا العميل عن المنتج، يحق له تقديم عرض لإنهاء اتفاقية البيع. في حالة ما إذا كانت اتفاقية البيع تغطي أكثر من منتج واحد وكان العميل مخولًا باستخدام ضمان الرضا الخاص فقط فيما يتعلق بمنتجات معينة تغطيها هذه الاتفاقية، عندما يكون عرض إنهاء اتفاقية البيع جزئيًا فقط وسيشير فقط إلى هذه المنتجات المعينة.
    2. يحق للعميل المذكور في البند 7.1. استخدام ضمان الرضا الخاص في غضون 21 يومًا من التاريخ المشار إليه في البند 5.4 من اللائحة.
    3. يحق للعميل المذكور في البند 7.1. استخدام ضمان الرضا الخاص مرة واحدة فقط فيما يتعلق بكل من المنتجات المعروضة. يتعلق ضمان الرضا الخاص فقط باتفاقية البيع الأولى، التي كان موضوعها منتجًا معينًا ولا يغطي كل اتفاقية بيع تالية، يكون موضوعها هذا المنتج.
    4. يحق للعميل المذكور في البند 7.1. استخدام ضمان الرضا الخاص فقط في حالة استيفاء الشروط التالية:
      1. استخدم العميل المنتج مرة واحدة على الأقل؛
      2. استخدم العميل المنتج وفقًا لإرشادات الاستخدام المرفقة به، وعلى وجه الخصوص لم يتجاوز الجرعات الموصى بها من المنتج،
    5. لاستخدام ضمان الرضا الخاص، يجب على العميل المذكور في البند 7.1. أن:
      1. يقدم بيانًا ذا صلة بشأن نية استخدام ضمان الرضا الخاص عبر نموذج الاتصال،
      2. يقدم البيانات التالية عبر نموذج الاتصال: رقم الطلب، الاسم واللقب، الشارع ورقم المنزل، المدينة، الرمز البريدي، رقم الهاتف المقدم أثناء الطلب، رقم الحساب المصرفي، عدد العبوات المشتراة، إجمالي مبلغ الشراء، تاريخ التسليم، تاريخ الطلب، الوزن قبل العلاج، الوزن بعد العلاج، عدد السعرات الحرارية المتناولة يوميًا، كمية السوائل المتناولة يوميًا، وصف استخدام المنتج، الآثار الملحوظة للمكمل. فقط تقديم جميع البيانات المذكورة أعلاه وإكمال الأنشطة سيكون معادلاً لتقديم عرض بإنهاء اتفاقية البيع.
    6. سيقوم المشغل، في غضون 30 يومًا من تقديم البيانات وتقديمها المذكورة في البند 7.5، بتحليل العرض والبيانات المرسلة ويبلغ العميل بقبوله أو رفضه.
    7. في حالة استخدام العميل لضمان الرضا الخاص، سيعيد البائع إلى العميل سعر هذا المنتج، ولكن باستثناء تكاليف تسليم المنتج. في حالة ما إذا اشترى العميل المذكور في البند 7.1. بناءً على اتفاقية بيع واحدة، أكثر من عنصر واحد من المنتج، فسيعيد له البائع فقط سعر عنصر واحد من المنتج. سيتم إرجاع السعر في غضون 14 يومًا من إبلاغ العميل بقبول عرض اتفاقية البيع.
    8. لا تتعلق أحكام هذا البند أو تعدل أحكام القانون أو أحكام اللوائح المتعلقة بمسؤولية البائع عن عيوب هذه الأشياء.

  3. الحق في التنازل عن الاتفاقية

    1. يجوز للمستهلك، الذي أبرم اتفاقية عن بعد، التنازل عن الاتفاقية في غضون 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أسباب ودون تحمل تكاليف، باستثناء التكاليف المحددة في البند 9.8 من اللائحة. للحفاظ على الموعد النهائي، يكفي إرسال بيان قبل انتهاء صلاحيته. يجب تقديم بيان التنازل عن الاتفاقية إلى البائع مباشرة أو عبر المشغل. يمكن تقديم البيان على سبيل المثال:
      1. كتابيًا إلى عنوان المشغل المشار إليه في لوائح المقدمة؛ أو
      2. إلكترونيًا عبر نموذج الاتصال.
    2. يحتوي الملحق رقم 2 من قانون حقوق المستهلك على نموذج عينة للتنازل عن الاتفاقية وهو متاح بالإضافة إلى ذلك في البند 11 من اللوائح وفي موقع المتجر الإلكتروني في القسم المتعلق بالتنازل عن الاتفاقية. يمكن للمستهلك استخدام النموذج، لكنه ليس إلزاميًا.
    3. تبدأ مدة التنازل عن الاتفاقية:
      1. بالنسبة للاتفاقية التي يصدر البائع بموجبها منتجًا ويلتزم بنقل ملكيته (على سبيل المثال اتفاقية البيع) - من لحظة استلام المستهلك أو طرف ثالث يشير إليه، بخلاف الناقل، للمنتج، وفي حالة الاتفاقية التي: (1) تغطي العديد من المنتجات التي يتم توفيرها بشكل منفصل، على دفعات أو في أجزاء - من لحظة استلام آخر منتج، دفعة أو جزء (2) تتكون من توفير المنتجات بانتظام لفترة محددة - من لحظة استلام أول منتج.
      2. بالنسبة للاتفاقيات الأخرى - من تاريخ إبرام الاتفاقية.
    4. في حالة التنازل عن اتفاقية مبرمة عن بعد، تعتبر الاتفاقية كأن لم تكن.
    5. يلتزم البائع بإعادة جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك، بما في ذلك تكاليف تسليم المنتج (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار المستهلك طريقة تسليم مختلفة عن أرخص طريقة تسليم متاحة في المتجر الإلكتروني)، على الفور، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام بيان المستهلك بالتنازل عن الاتفاقية. يقوم البائع بإعادة الدفع باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحة على طريقة إرجاع مختلفة لا تترتب عليها أي تكاليف. إذا لم يقترح البائع أنه سيستلم المنتج بنفسه من المستهلك، فيمكنه الانتظار مع إعادة المدفوعات التي تلقاها من المستهلك حتى لحظة استلام المنتج مرة أخرى أو تقديم دليل على إرساله من قبل المستهلك، أيهما يحدث أولاً.
    6. يلتزم المستهلك بإعادة المنتج إلى البائع على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من اللحظة التي تنازل فيها عن الاتفاقية، أو تسليمه إلى الشخص المفوض من قبل البائع للاستلام، ما لم يقترح البائع أنه سيستلم المنتج بنفسه. للحفاظ على الموعد النهائي، يكفي إعادة المنتج قبل انتهاء صلاحيته. يمكن للمستهلك إعادة المنتج إلى العنوان التالي: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, United Kingdom.
    7. يتحمل المستهلك المسؤولية عن انخفاض قيمة المنتج، إذا نتج عن استخدامه بطرق تتجاوز الطريقة اللازمة للتعرف على طبيعة المنتج وميزاته ووظائفه.
    8. التكاليف المحتملة المرتبطة بتنازل المستهلك عن الاتفاقية، والتي يلتزم المستهلك بدفعها:
      1. إذا اختار المستهلك طريقة لتسليم المنتج بخلاف أرخص طريقة تسليم عادية في المتجر الإلكتروني، فإن البائع غير ملزم بإعادة التكاليف الإضافية التي تحملها المستهلك.
      2. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج.
      3. في حالة وجود منتج وهو خدمة، والتي بدأ إنجازها - بناءً على طلب صريح من المستهلك - قبل انقضاء فترة التنازل عن الاتفاقية، فإن المستهلك الذي يمارس حق التنازل عن الاتفاقية. يتم حساب المبلغ المستحق للدفع بشكل متناسب مع نطاق المقابل المنجز، مع مراعاة السعر المتفق عليه في الاتفاقية أو المكافأة. إذا كان السعر أو المكافأة مفرطين، فإن أساس حساب المبلغ هو القيمة السوقية للمقابل المنجز.
    9. لا يخدم حق التنازل عن اتفاقية مبرمة عن بعد المستهلك فيما يتعلق بالاتفاقيات التالية:
      1. (1) تقديم الخدمات، إذا قدم البائع الخدمة بالكامل بناءً على موافقة صريحة من المستهلك، وتم إبلاغ العميل قبل المقابل، أنه بعد إنجازه من قبل البائع، سيفقد الحق في التنازل عن الاتفاقية؛ (2) التي يعتمد فيها السعر أو المكافأة على تقلبات في السوق المالية، لا يستطيع البائع السيطرة عليها، والتي قد تحدث قبل انقضاء مدة التنازل عن الاتفاقية؛ (3) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجًا غير مسبق الصنع، تم إنتاجه بناءً على مواصفات المستهلك أو يخدم احتياجاته الفردية؛ (4) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجًا عرضة للتلف السريع أو له تاريخ "صالح للاستخدام قبل" قصير؛ (5) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجًا يتم توفيره في عبوة محكمة الإغلاق، لا يمكن إعادتها بعد فتحها بسبب حماية الصحة أو لأسباب صحية، إذا تم فتح العبوة بعد توفيرها؛ (6) التي يكون فيها موضوع المقابل منتجات، والتي بعد التسليم، مع مراعاة طبيعتها، تصبح مرتبطة بشكل دائم بأشياء أخرى؛ (7) التي يكون فيها موضوع المقابل مشروبات كحولية، تم الاتفاق على سعرها عند إبرام اتفاقية البيع، ولا يمكن توفيرها إلا بعد انقضاء 30 يومًا وتعتمد قيمتها على تقلبات السوق، التي لا يسيطر عليها البائع؛ (8) التي طلب فيها المستهلك صراحة أن يزوره البائع لإجراء إصلاح عاجل أو صيانة؛ إذا قدم البائع بالإضافة إلى ذلك خدمات أخرى غير المذكورة أعلاه، والتي طالب المستهلك بتقديمها، أو إذا قدم البائع منتجات أخرى غير قطع الغيار اللازمة لإجراء إصلاحات أو أعمال صيانة فيما يتعلق بخدمات أو منتجات إضافية؛ (9) التي يكون فيها موضوع المقابل تسجيلًا صوتيًا أو مرئيًا، أو برامج كمبيوتر يتم توفيرها في عبوة محكمة الإغلاق، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛ (10) توفير المجلات أو الدوريات أو المجلات، باستثناء اتفاقية الاشتراك؛ (11) المبرمة عن طريق مزاد علني؛ (12) لتقديم خدمات في نطاق الإقامة لأغراض أخرى غير السكنية، ونقل الأشياء، وتأجير السيارات، وخدمات تقديم الطعام، والخدمات المتعلقة بالاسترخاء والترفيه والرياضة والفعاليات الثقافية، إذا حددت الاتفاقية تاريخ أو فترة تقديم الخدمة؛ (13) لتوفير محتوى رقمي، لم يتم حفظه على حامل مادي، إذا بدأ إنجاز المقابل بموافقة صريحة من المستهلك قبل انقضاء فترة التنازل عن الاتفاقية وبعد إبلاغه من قبل البائع بفقدان حقوق التنازل عن الاتفاقية.